Ruilen of retourneren
De Terborgse HandelsOnderneming B.V. (THO) hoopt natuurlijk dat uw bestelling voldoet aan uw verwachtingen. Als dit om welke reden dan ook niet het geval is, kunt u uw bestelling of een deel hiervan retourneren.
U mag artikelen binnen 14 dagen nadat u ze heeft ontvangen terugsturen naar de THO. Conform het wettelijk herroepingsrecht mag u de THO ook binnen 14 dagen na ontvangst eerst melden dat u uw bestelling wilt retourneren. Na deze melding heeft u nog 14 dagen om uw bestelling of een deel daarvan daadwerkelijk terug te sturen.
De kosten voor het terugsturen (transport - verzendkosten) neemt de THO niet voor haar rekening. Als u een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, kunt u dit telefonisch (+31(0)315 325523) of per mail (verkoop@terborgse.nl) kenbaar maken. De THO kijkt graag samen met u naar een passende oplossing.
Artikelen terugsturen
Wanneer u artikelen wilt terugsturen kunt u het volgende retouradres gebruiken:
Terborgse HandelsOnderneming B.V.
T.a.v.: Retournering
Ettensestraat 19
7061 AA Terborg
Voorwaarden terugsturen
De artikelen die u terug wenst te sturen moeten door u ongebruikt zijn; uiteraard mag u artikelen proberen en/ of passen zoals u dat in de showroom ook zou doen. Als u artikelen meer of langer heeft gebruikt, dan kan de THO u aansprakelijk stellen voor het waardeverlies dat hierdoor is ontstaan. De THO verzoekt u dan ook om de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen. Graag ontvangt de THO ook een kopie van de oderbevestiging, verzendbon en/of een herroepingsformulier (hier te downloaden) bij de zending.
Terugbetalen
Als u uw bestelling reeds heeft betaald, betaalt de THO u deze zo snel mogelijk en in elk geval binnen 14 dagen na ontbinding van het koopcontract. De THO zal u het volledige aankoopbedrag, inclusief de kosten van verzending/transport (van THO naar uw afleveradres) terugbetalen. Terugbetaling van deze kosten van verzending/transport gebeurt alleen op het moment dat een volledige bestelling/order is herroepen/retour gezonden.
De THO betaalt u terug middels bankoverschrijving. Indien een bestelling met een toeslag voor speciaal transport of extra snelle levering is bezorgd zal de THO deze kosten niet terugbetalen; deze kosten blijven voor uw rekening.
De retour gezonden goederen dienen voor terugbetaling in het bezit te zijn van de THO. Wanneer de THO een retourzending nog niet heeft ontvangen zal van terugbetaling ook (nog) geen sprake zijn. Ook wanneer er sprake is van een betalingsachterstand, betaalt de THO u niet terug. In dat geval zal eerst een verrekening plaatsvinden met het openstaande saldo.
Wettelijk herroepingsrecht
De THO is verplicht u op het wettelijk herroepingsrecht te wijzen. Dit recht houdt in dat u binnen de zichttermijn van 14 dagen uw bestelling zonder opgave van redenen mag herroepen. Als u onder vermelding van uw retourwens artikelen naar de THO terugstuurt, maakt u hiermee gebruik van uw herroepingsrecht. U maakt ook gebruik van dit recht als u de THO binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling informeert dat u uw bestelling herroept.
Laat u dit de THO bij voorkeur schriftelijk of per e-mail laten weten. De adresgegevens zijn: Terborgse HandelsOnderneming B.V., Ettensestraat 19, 7061 AA Terborg. Per e-mail: verkoop@terborgse.nl
U mag voor uw herroeping gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan de THO kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, stuurt de THO u zo spoedig mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging van uw herroeping.